Calidad :: Encuesta de Satisfacción de Clientes

 

Este año 2007 se acordó a seguir el mismo cuestionario de satisfacción de clientes que utilizamos el año pasado con objeto de poder comparar con los mismos parámetros las respuestas del año pasado con el actual.

 

Se realizan dos tipos de consulta:

 

1. Dirigida a clientes directos destionados por Delegados de Zona.

 

Se realizan mediante visita personal del Delegado de Zona. S les pregunta sobre aspectos importantes para nosotros como es la Calidad, Servicio, Colores a medida, Precio, etc,etc.

Se decide hacer el estudio mediante visita personal del Delegado de Zona por los siguientes motivos:
Demostramos a nuestros clientes que nos importan sus opiniones y tomamos buena nota de ellas con objeto de rectificar lo que sea preciso.

2. Dirigida a Distribuidores.

 

En los ámbitos Nacional yComercio Exterior

 

Estas se realizan por correo normal o bien preferiblemente via email y las preguntas se ciñen a cuestiones más
específicas de un distribuidor.

 

Se ha creado un formato de modelo de encuesta y en ella se les pide que puntuen en una horquilla de 0 a 10 puntos sobre los aspectos que se le indiquen, valorando al mismo tiempo nuestra empresa y a otras empresas de la competencia del mismo sector.

Destinatarios de la consulta

 

Los clientes objeto de consulta son representativos de los diversos canales de distribución de Martínez Ayala:

 

- Delegados de Zona
- Distribuidores Nacionales
- Distribuidores de Comercio Exterior